حقوقك واضحة من البداية
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في فن ماركت نحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة ومطمئنة.
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام،
وفق الشروط الموضحة أدناه.
باختصار
✓
مهلة الاستبدال والاسترجاع: 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
✓
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف والملحقات.
✓
المنتج المعيب أو غير المطابق يعالج بشكل مختلف عن تغيير الرغبة.
✓
قد يتحمل العميل تكلفة الشحن إذا كان الطلب للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرغبة.
أولًا: الاستبدال
الفترة الزمنية
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب،
مع عدم الإخلال بحقوق الضمان أو الحقوق النظامية الأخرى.
شروط الاستبدال
• تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
• أن يكون المنتج بنفس حالته عند الاستلام.
• الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والملحقات والتغليف.
• ألا يكون المنتج قد تعرض لتلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الحيازة.
ثانيًا: الاسترجاع
الفترة الزمنية
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب،
بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع منه.
شروط الاسترجاع
• تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• أن يكون التغليف والملحقات الأصلية متوفرة.
• يحق لفن ماركت فحص المنتج قبل اعتماد الاسترجاع للتأكد من حالته.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
• المنتجات المصنّعة أو المجهزة بناءً على طلب خاص من العميل، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
• المنتجات الرقمية مثل البطاقات الرقمية بعد إصدارها أو استخدامها.
• البرامج أو المنتجات الرقمية التي تم تفعيلها أو استخدامها.
• المنتجات التي ظهر بها تلف نتيجة سوء الاستخدام أو الحيازة.
• المنتجات أو الخدمات التي يستثنيها نظام التجارة الإلكترونية بحسب طبيعتها.
ماذا لو كان المنتج معيبًا أو غير مطابق؟
إذا وصل المنتج بعيب مصنعي، أو تعرض لضرر أثناء الشحن، أو كان مختلفًا عن المنتج المطلوب،
فيتم التعامل معه كحالة عيب أو عدم مطابقة وليس كتغيير رغبة.
وبعد التحقق من الحالة، يتحمل فن ماركت تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع.
تكاليف الشحن
إذا كان السبب عيبًا أو خطأ في الطلب:
يتحمل فن ماركت تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع.
إذا كان السبب تغيير الرغبة:
يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع أو الاستبدال وإعادة المنتج إلى شركة الشحن،
بما في ذلك الطلبات التي استفادت من شحن مجاني.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. إذا تم طلب الإلغاء بعد تجهيز الطلب
أو بعد تسليمه لشركة الشحن، فقد تخصم تكاليف الشحن الفعلية من مبلغ الاسترداد،
بما في ذلك الطلبات التي استفادت من الشحن المجاني.
استرداد المبلغ
التحويل البنكي:
يتم التواصل مع العميل للحصول على بيانات الحساب البنكي وتحويل المبلغ بعد اعتماد الاسترداد.
البطاقات البنكية والائتمانية:
يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف الحساب حتى 14 يوم عمل بحسب البنك.
تابي، تمارا، MISPay وإمكان:
تتم معالجة المبلغ وإعادة ضبط خطة الدفعات من خلال مزود خدمة الدفع نفسه وفق إجراءاته.
أحكام عامة
• يحق لفن ماركت إلغاء الطلب أو عدم قبوله في حالات مثل عدم توفر المنتج، أو خطأ واضح في السعر، أو الاشتباه في عملية احتيالية.
• يتم رد المبالغ المدفوعة للطلبات التي يتم إلغاؤها أو عدم قبولها.
• الطلبات المدفوعة بقسائم أو كوبونات أو بطاقات هدايا أو نقاط تخضع لشروط وسيلة الدفع أو العرض المستخدم.
• لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك.
هدفنا تجربة واضحة ومطمئنة
إذا كان لديك طلب استبدال أو استرجاع، تواصل معنا مع رقم الطلب وتفاصيل الحالة،
وسنساعدك في الخطوات اللازمة وفق هذه السياسة.
Ratings & reviews
Be the first to review!