حياك الله عزيزنا العميل،
نهتم دائماً في عملاء متجر فن ماركت بما يخص تجربة العميل من حين الطلـب إلـى وصول المنتج، إضافة إلى خدمة ما بعد البيع وبكل تأكـيد نؤمـن بأن العميل هو رأس المـال الحقيقي لنا، لذلـك نشـارك معكم معلومات وأوقات التوصيل الخاصة بشركـات الشحن محلياً ودولياً لتتبع طلبك بكل يـسُر وسهـولة.
1- ماهي شركات الشحن التي يتعامل معها فن ماركت؟، وكم رسوم التوصيل؟
أ. مندوب المتجر:
+ رسوم خدمة الدفع عند الاستلام: 5 .
ب. ريدبوكس:
+ رسوم خدمة الدفع عند الاستلام: 12 .
ج. البريد السعودي | سُبل:
د. أرامكس:
+ رسوم خدمة الدفع عند الاستلام: 10 .
ه. سمسا:
*توصيل إلى باب العميل: 30 .
*استـلام مــــــــن الفـــــــــرع: 23 .
2- أوقات التسليم؟
عادةً يستغرق الشحن في المدن الرئيسية من 2-5 أيام، وقد تستغرق وقتاً أكثر من ذلك بقليل بالتزامن مع المواسم.
عادةً يستغرق الشحن الدولي مدة 5 - 15 يوم عمل، كما قد يُطلب من العميل لدى الاستلام دفع رسوم جمركية خاضعة لسياسة الدولة المشحون الطلب إليها.
3- تتبع طلبك:
بمجرد وصول طلبك إلى مرحلة تم التنفيذ، ستتلقى رقم ورابط التتبع عبر البريد الإلكتروني أو عبر تطبيق الواتس آب لمتابعته حتى يصل إلى باب منزلك.
ويمكنك التتبع من خلال موقع شركة الشحن، وأيضاً يمكنك استعراض كامل تفاصيل طلبك من خلال:
أ- تسجيل الدخول.
ب- الضغط على علامة الجرس (الاشعارات) ثم الضغط على الطلب المراد معرفة تفاصيله.
ج- ستظهر بيانات طلبك: رقم الطلب، وتاريخ الطلب، وحالة الطلب، والمنتجات المطلوبة، وتفاصيل الفاتورة.
د- سيظهر لك أيضاً تفاصيل الشحنة: رقم ورابط تتبع الشحن في حالة وصل الطلب إلى مرحلة تم التنفيذ.
بالضغط على (رابط تتبع الشحنة)؛ سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة تتبع طلبك بشركة الشحن.
4- أحكام عامة:
*الوصول المتوقع هو من قبل شركات الشحن، ولا يتحمل متجر فن ماركت تأخير تسليم الشحنات.
*شركات الشحن غير ملزمة بتوصيل الشحنات إلى باب منزل العميل في بعض المناطق أو القرى التي تكون خارج نطاق التوصيل.
*للشحن الدولي، يتحمّل العميل دفع الرسوم الجمركية الخاصة ببلده.
*أيام العمل الرسمية لشركات الشحن من السبت إلى الخميس. ويوم الجمعة وأيام العطل والأعياد الرسمية عطلة.
*رسوم الشحن والتوصيل غير مستردة في حال لم يقوم العميل باستلام الشحنة، أو لسبب عائد له، ويشمل ذلك الشحن المجاني.
*سياسة الشحن لدول الخليج*
1. الرسوم الجمركية:
جميع الرسوم الجمركية، بما في ذلك رسوم الاستيراد ورسوم التخليص والضرائب، هي مسؤولية العميل. تختلف هذه الرسوم حسب البلد ولا يتم تضمينها في سعر المنتج أو تكلفة الشحن. يرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي لمعرفة التفاصيل حول هذه الرسوم قبل إتمام الطلب.
2. سياسة الإرجاع والتعويض:
لا نقبل إرجاع أي شحنة. يتم التعويض فقط في حالات محددة تراها خدمة العملاء مناسبة. في حال واجهت شحنتك أي مشكلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام المنتج للحصول على المساعدة اللازمة.
3. الشحن والتوصيل:
تختلف تكاليف الشحن وأوقات التوصيل التقديرية حسب الوجهة، وسيتم احتسابها عند إتمام عملية الدفع.
نبذل قصارى جهدنا لضمان التوصيل في الوقت المناسب؛ ومع ذلك، لا نتحمل أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن إجراءات التخليص الجمركي أو أي عوامل أخرى خارجة عن إرادتنا.
4. ملاحظات مهمة:
عند إتمام الطلب، فإنك توافق على تحمل أي رسوم جمركية أو رسوم متعلقة بالشحن إلى بلدك.
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات بغض النظر عن وجهة الشحن.
لا تتردد في التواصل معنا في حال كان لديك أي استفسارات أو أسئلة بهذا الخصوص وسنكون سعداء لخدمتك.
تشرفنا بزيارتك لهذه الصفحة ونتمنى لك تجربة تسوق ممتعة.
آخر تحديث في 12 يونيو 2025م.
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق