سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً. سياسة الاستبدال:

1- الفترة الزمنية:

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يُحق للعميل استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلامه للطلب.

2- شروط الاستبدال:

• أن يكون الاستبدال حسب المدة الزمنية المحددة.
• أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها مع عبوته الأصلية، دون الالحاق به أي ضرر.

3- يُحق للعميل استبدال المنتج في غير الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.
• إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
• إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
• إذا كان المنتج عبارة عن منتجات رقمية على سبيل المثال بطاقات رقمية.
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
• إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
• إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

ثانياً. سياسة الاسترجاع:

1- الفترة الزمنية:

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يُحق للعميل استرجاع المنتج خلال (3) أيام من تاريخ استلامه للطلب.

2- شروط الاسترجاع:

• أن يكون الاسترجاع حسب المدة الزمنية المحددة.
• أن يكون المنتج بحالة سليمة والا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويُحق لمتجر فن ماركت معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يُحق للعميل استرجاع المنتج في غير الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.
• إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
• إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
• إذا كان المنتج عبارة عن منتجات رقمية على سبيل المثال بطاقات رقمية.
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
• إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
• إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

ثالثاً. تكاليف الشحن:

1- في حال كان المنتج به خلل أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال شحنه أو اختلاف المنتج عن المطلوب، فسيتحمل المتجر تكاليف الشحن.

2- في حال كان الاسترجاع دون أي سبب على سبيل المثال: لم يعد لدى العميل رغبة بالمنتج، أو يريد استبداله، أو لم يستلم الطلب من شركة الشحن، فسيتحمل العميل كامل تكاليف شحن استرجاع/ استبدال المنتج وتسليم المنتج لشركة الشحن.

رابعاً: إلغاء الطلب.

يحق للعميل إلغاء الطلب قبل أن تكون حالة الطلب (تم التنفيذ) وتسليم الطلب لشركة الشحن، وفي حال تم الإلغاء بعد تنفيذ الطلب، فإنه سيتم استرداد قيمة المنتج بعد خصم تكلفة الشحن ويشمل ذلك الشحن المجاني.

خامساً: استرداد المبلغ.

1- في حال تم الدفع عن طريق التحويل البنكي، سنقوم بالتواصل مع العميل لتزويدنا بحسابه البنكي لتحويل المبلغ.

2- في حال تم الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى البطاقة التي قام العميل بالدفع منها، وقد يتطلب الأمر (14) يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك البنكي.

3- في حال تم الدفع عن طريق تابي أو تمارا أو ام اي اس باي، سيتم إعادة المبلغ المدفوع عن طريقها.

سادساً: أحكام عامة.

1- يجوز لمتجر فن ماركت أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبية العميل في بعض الحالات، وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن الطلبية احتيالية.

2- سوف يقوم متجر فن ماركت بإعادة ما قام العميل بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.

3- المنتجات التي تم شرائها بقسائم، أو كوبونات، أو بطائق الهدايا، أو عن طريق أنظمة النقاط، غير قابلة للاسترجاع ولكن يمكن استبدالها.

تشرفنا بزيارتك لهذه الصفحة ونتمنى لك تجربة تسوق ممتعة.

آخر تحديث في 17 أغسطس 2023م.