نظام الخدمة الذاتية لمتجر فن ماركت
نظام الخدمة الذاتية لمتجر فن ماركت
هو نظام مخصص لمساعدة عميل متجر فن ماركت في إدارة ومتابعة الطلبات. ويمكنه من رفع تذكرة أو متابعة حالة طلبه مع إرفاق التفاصيل اللازمة. ويُعد النظام بمثابة حلقة وصل بين العميل والمتجر.
خطوات رفع التذكرة للمتجر
يحتوي النظام على نوعين من التذاكر يمكن للعميل رفعها:
النوع الأول: تم الخصم ولم يتم استلام رقم الطلب
1. من الصفحة الرئيسية للمتجر، اضغط على (طلب المساعدة).
2. اضغط (خصم المبلغ بدون انشاء طلب)
3. حدد طريقة الدفع
4. أضف آخر 4 أرقام من البطاقة التي تم خصم المبلغ منها، ثم قم بإضافة أي تفاصيل إضافية، وأخيراً اضغط على (إنشاء تذكرة جديدة)
تم إنشاء التذكرة بنجاح وسيتم التواصل معك خلال أيام.
النوع الثاني: تأخر طلبي
1. من الصفحة الرئيسية للمتجر، اضغط على (طلب المساعدة).
2. اضغط على (تأخر طلبي) ثم اختر (التالي).
يتيح هذا الخيار للعميل الإستعلام عن حالة طلبه كالتالي:
الحالة الأولى: إذا كان الطلب أقل من 48 ساعة وحالته (بانتظار المراجعة - جاري التوصيل - تم تنفيذ)
في هذه الحالة، يمكن للعميل تتبع الطلب دون الحاجة لرفع تذكرة، وسيتم إرسال رابط تتبع للعميل مباشرة.
الحالة الثانية: إذا تجاوز وقت إنشاء الطلب 48 ساعة، وكان الطلب في حالة (تم تنفيذ) أو (جاري التوصيل):
يتم إنشاء تذكرة تلقائياً من النظام بالإضافة إلى إرسال رابط تتبع للطلب.
الحالة الثالثة: إذا كان الطلب تجاوز 48 ساعة وحالته (بإنتظار المراجعة)
يستطيع العميل رفع استعلام للتاجر مع إمكانية إضافة تفاصيل إضافية بخصوص طلبه من خلال الضغط على (إنشاء تذكرة).
بعد تقديم التذكرة بنجاح، يجب أن تظهر حالة التذكرة (تحت التحقق من التاجر).
الحالة الرابعة: إذا كانت حالة الطلب (تم التوصيل)
سيتم إرسال جميع بيانات الطلب للعميل مع تفاصيله.
التحكم في التذكرة من جانب العميل وإضافة رد جديد
يمكن للعميل الرد على التاجر من خلال أيقونة (رد على التاجر)
اضغط (رد على التاجر) ، ستظهر له خانة لكتابة تفاصيل التذكرة أو إرفاق صورة تثبت التفاصيل.
يمكنك الآن إغلاق التذكرة.
وتقييم التجربة.
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق